Case: Managed services för Jaguar Land Rover

Semcon ansvarar sedan 2007 för att utveckla och leverera Jaguar Land Rovers eftermarknadsinformation, inklusive service- och diagnostikinformation, utbildningsmaterial för servicetekniker och ägarinformation.

Utmaning
Den brittiska biltillverkaren Jaguar Land Rover (JLR) befann sig i ett läge där tjänstutvecklings- och kommunikationsavdelningen (som sköter utvecklingen av teknisk information till återförsäljare och ägarinformation) hade växt till en organisation som bestod av ett stort antal leverantörer och tjänsteleverantörer på flera olika platser.

JLR ansåg att företaget lade för mycket tid, arbete och resurser på att hantera och leverera teknisk information och ägarinformation. Samtidigt ägnades för lite uppmärksamhet åt kundfokusering och processrationalisering. I sin önskan att i hög grad förbättra effektiviteten och processerna, beslutade JLR att hitta en enda partner som skulle skapa och leverera den här informationen.

Lösning
Efter en anbudsprocess 2007 valdes Semcon ut som JLR:s partner för produktion och leverans av den här informationen. Sedan dess har Semcon ansvarat för utveckling och leverans av produkter och tjänster, samt för hantering av hela informationsleveranskedjan i en Managed Services-struktur. Under övergångsfasen tog Semcon över JLR:s personal, underleverantörer och leverantörskontrakt för att snabbt skapa en effektiv organisation.

Managed Services-partnerskapet omfattar leverans av ägarinformation, service- och diagnostikinformation samt utbildningsmaterial för servicetekniker. JLR har fullt stöd från Semcons kontor i Kineton, Warwickshire, några kilometer från JLR:s huvudutvecklingscenter i Gaydon. Vid vår anläggning i Kineton finns verkstad och kontorsutrymme för cirka 60 personer.

Resultat
Genom att outsourca huvuddelen av tjänstutvecklings- och kommunikationsavdelningen till Semcon, har JLR uppnått en rad fördelar. Dels har antalet leverantörskontakter minskat till ett minimum, och dessutom behöver JLR inte längre ha någon egen anläggning för den här typen av aktiviteter. När Semcon tog över operationerna blev fokuseringen på produkt- och processutvecklingen starkare.

När överföringsprojektet var slutfört kunde JLR belåtet konstatera att de fördelar företaget uppnått levde upp till de högt ställda förväntningarna.

Dela